故障現象：

打印機狀態顯示脫機，無法打印

故障原因:

1. 硬件原因

2. 電腦和打印機連線原因

3. 驅動原因

解決方案：

步驟一：檢查硬件是否正常

方法：打印機只留一根電源線，重啟打印機，待打印機“就緒”后，打印配置頁或者測試復印是否正常

如果打印機無法“就緒”，有指示燈閃爍或者屏幕上有報錯，或者無法打印配置頁，需要直接聯系惠普人工客服

如果可以打印配置頁或者復印正常，可以排除打印機硬件故障，進行步驟2

步驟二、檢查電腦和打印機連線是否正常

USB連接排查步驟：

（如果是usb連接，一定要確保usb線長小于2米，如果是筆記本，請避免接在USB擴展接口上，如果方便，建議更換臺式機，使用臺式機后置usb端口測試）

1. 設備管理器檢查方法：

   A、電腦桌面選擇 此電腦 圖標，右鍵點 管理 ，找 設備管理器

   在  通用串行總線控制器下 找是否有USB打印支持

   
   如果沒有打印支持，需要重新插拔USB，看能否識別到，如果識別不到，需要更換USB線測試

   B、如果沒有USB打印支持，而是識別成了DOT4端口，會在 IEEE1284.4兼容打印機的選項中出現，可以嘗試更新USB打印支持

   方法：

   設備管理器-IEEE1284.4 devices 中更新DOT4 USB Printing Support

   
   

   如果“設備管理器”IEEE1284.4 devices”沒有”DOT4 USB Printing Support”，優先更新”通用串行中線控制器”中的”HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”

   
   

   如果“設備管理器”—IEEE1284.4 devices” 沒有DOT4 USB Printing Support，并且,通用串行中線控制器”中沒有任何DOT設備，直接更新HP LaserJet xxxx (DOT4USB)”

   
   

   這樣就更新完畢了~！
   
   
   

網絡連接排查步驟：

1. 打印機背部的網口是否插好網線，網口燈是否正常（綠色燈常亮，黃色閃爍）

• 如果網卡燈不亮，嘗試重新插拔網線，或者更換網線測試

• 如果網卡燈亮的不正常，可嘗試拔掉網線，然后恢復出廠設置

2. 如果網卡燈正常，打印配置報告，查看網卡狀態和ip地址

   
   

   如果網卡狀態顯示 初始化 ，需要進行網卡復位

3. 嘗試打開EWS頁面和ping的方法來測試網絡是否通暢

   A、打開ews頁面方法：

   打開一個瀏覽器，在瀏覽器地址欄輸入ip地址數字部分，回車

   
   

   B、PING方法：

   您按win+r打開運行，在里面輸入cmd后敲回車，打開命令提示符，然后在里面輸入 ping 空格 打印機的IP ，然后回車

   ping通的狀態如下圖

   
   

   Ping不通的狀態如下圖

   
   

   C、如果ews可以打開，并且可以ping通的狀態，說明網絡是正常的

        如果ews無法打開，并且ping不通，說明網絡不通，需要聯系網絡人員

   如果ews無法打開，但是可以ping通，需要拔掉網線，再一次ping一次這個ip地址，看看能否ping通，如果依舊能ping通，說明打印機ip可能與網絡中其他設備ip沖突（有的機型可以通過網絡配置報告，上面會顯示ip沖突）

   如果ip沖突，  需要手動修改打印機或者電腦的ip地址

   修改打印機ip方法：

• 打印機的ip地址前三個數字和電腦ip前三個數字保持一致

• 打印機的子網掩碼和網關都跟電腦子網掩碼和網關保持一致

1. 打印機屏幕上找到 設置 ，找到 網絡設置

2. 選 手動tcp/ip 設置

3. 點 OK 然后修改

4. 設置ip地址規則

步驟3、如果連線都正常，需要檢查一下驅動的端口是否選擇正確

1. 電腦上，找到 控制面板，設備和打印機

   
   

2. 選擇打印機圖標，右鍵找  打印機屬性

   
   

3. 然后選擇  端口，檢查是否選擇的是對應的端口，

   注意：

   如果是usb連接，需要選擇USB端口;如果是網絡連接，需要選擇standard tcp/ip端口

   
   

   注意：

   如果里面只有DOT4端口，需要在設備管理器里面將DOT4端口更新成USB打印支持，選擇USB端口就可以了

   同時如果啟用雙向支持的狀態是勾選的，也可以嘗試去掉，也會解決USB通訊的問題

   

步驟4：檢查驅動狀態是否“脫機使用打印機”

方法：雙擊驅動圖標，點 查看當前打印內容 ，檢查驅動狀態是否是 脫機使用打印機

修改方法：

點 打印機，將 脫機的勾 去掉

步驟5：如果以上方法均無法解決，需要重新手動添加驅動測試，或者更換電腦和其他系統測試

1. 首選需要解壓驅動

   解壓方法：

   右鍵exe驅動，選擇 解壓到xxxx（E）這個選項

   
   

2. 手動添加驅動

   添加方法：

1. 打開電腦的 控制面板

2. 選擇 設備和打印機

3. 點 添加打印機，然后選擇  我所需的打印機未列出

4. 然后 選擇  通過手動設置添加本地打印機或者網絡打印機，然后下一步

5. 選擇對應的端口，若USB連接，選擇USB端口；若網絡連接的話，需要添加standard tcp/ip端口，然后下一步

6. 選擇 從磁盤安裝，然后 下一步

7. 選擇瀏覽，瀏覽到驅動解壓縮驅動文件夾里，找inf 文件，點 打開，然后確定，直到按照提示安裝完成即可